“歡迎進入市長專線語音系統：市天然氣服務熱線請按1，市長專線請按2。”伴隨著3月18日96511熱線語音系統的全面調整，天然氣公司服務熱線與市長專線間正式實現呼叫平臺的互通。

    自去年底，按照市政府的統一部署，要求將全市公共服務熱線同市長專線之間實現“一號、一網、一平臺”的“網格化管理”拉開序幕。按照工作節點的要求，信息化管理部通過系統的對接操作，已于3月18日，實現了96511與12345呼叫平臺的并聯，往后客戶撥通96511，可按“1”號鍵接入天然氣公司服務熱線平臺，按“2”號鍵切換至市長專線呼叫平臺。

    天然氣公司服務熱線同市長專線實現系統對接，預示著96511呼叫平臺將肩負市長專線的名譽，承擔著代表市長為民辦事的責任。同時，此舉亦是對天然氣公司整體服務能力的一次考驗，一方面，有助于展現天然氣公司親切、專業、高效率的服務風貌；另一方面，激勵天然氣公司進一步加快提升服務水平。

    打電話是一件操作起來很容易的事情，但對于打進天然氣服務熱線的客戶來說，他們所遇到的可能是用氣中的難事、急事、煩心事，只有重視每一起來電，才能更好傾聽客戶的聲音。96511將一如既往對接聽工作提出高標準、嚴要求，做好“微笑”的“暖心”服務。

（燃氣集團 來稿）